1) Garantías sobre el producto.
GERINIR S.A. se compromete a garantizar el correcto funcionamiento del
producto PROMAT Web en consistencia con las necesidades y
requerimientos del cliente, cualquier modificación o alteración de los
componentes del producto que se realice sin consentimiento y aprobación
de GERINIR S.A. automáticamente invalida esta garantía, así mismo,
cualquier perjuicio sobre la información del cliente que sea derivado
de una modificación no autorizada queda fuera de cualquier acción
correctiva por parte de GERINIR S.A.
2) Responsabilidades del Usuario.
El usuario del producto PROMAT Web se compromete a hacer un correcto
uso de las herramientas proporcionadas, entiende la responsabilidad de
salvaguardar la confidencialidad de sus datos personales tales como su
nombre de usuario y contraseña.
Es responsabilidad del usuario garantizar que la información ingresada
mediante PROMAT Web es concisa y cumple con los lineamientos definidos
por el cliente. GERINIR S.A. no se hace responsable sobre errores de
manipùlación de información que puedan ser atribuidos a negligencia o
capacitación insuficiente del usuario.
La suplantación de de indentidad de otros usuarios consiste en una
falta de confidencialidad y deberá incurrir en una accion disciplinaria
determinada por el cliente, PROMAT Web posee mecanismos de registro que
permiten determinar la ubicación, tiempo y otros datos sobre las
acciones de ingreso a la plataforma, estos registros permiten a los
administradores determinar con mejor certeza si existen comportamientos
incorrectos en el uso de la misma.
3) Responsabilidades del proveedor de
servicio de hospedaje.
Con respecto a los conceptos de Calidad de Servicio, Provisión de
Almacenamiento, Protección de Archivos y Respaldo de Información, la
responsabilidad de los mismos sobrecae sobre el ente proveedor de
servicio de hospedaje del producto PROMAT Web, GERINIR S.A. garantiza
la integridad y proteccion de los datos mediante el uso de técnicas de
encriptación de información para contraseñas y otros datos de carácter
sensible.
La implementacion del esquema de encriptacion por medio de HTTPS corre
por cuenta proveedor del servicio, la adquisicion de los respectivos
certificados y su validación deberá ser acordada entre el proveedor del
servicio y el cliente, dentro de esto también se incluye la provisión
y/o adquisición de dominios y subdominios de Internet.
GERINIR S.A. acepta la responsabilidad de colaborar con el proveedor de
servicio mediante el concepto de asesoría para garantizar la correcta
implementación y despliegue del producto PROMAT Web.
4) Asistencia y resolución de problemas
GERINIR S.A. pone a disposicion sus medios de contacto para la
realización de consultas y atención de situaciones que provoquen el mal
funcionamiento de PROMAT Web.
Portal de Soporte:
www.promat.co.cr/soporte
Correo Electrónico:
soportetecnico@promat.co.cr
Teléfono:
(506) 2453-0985